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CRM, Customer Relationship Management ist keine Software. CRM ist ein Modell für die Pflege der Kundenbeziehungen eines Unternehmens. CRM-Software unterstützt dieses Modell und ermöglicht seine Umsetzung in die Firmenrealität. CRM-Systeme liefern die Mittel für eine systematische Organisation der Kundenbeziehungen und ermöglichen es, die damit verbundenen Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu synchronisieren. Read the rest of this entry »