CRM Software – lohnenswert?

CRM, Customer Relationship Management ist keine Software. CRM ist ein Modell für die Pflege der Kundenbeziehungen eines Unternehmens. CRM-Software unterstützt dieses Modell und ermöglicht seine Umsetzung in die Firmenrealität. CRM-Systeme liefern die Mittel für eine systematische Organisation der Kundenbeziehungen und ermöglichen es, die damit verbundenen Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu synchronisieren. CRM integriert Marketing, Verkauf und Support, um die Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit dieser Geschäftsbereiche zu optimieren.

CRM gewinnbringend einsetzen

Eine positive Wirkung erzielt ein CRM-System daher nur dann, wenn die Datenbasis konsistent, vollständig und aktuell gehalten wird. Dazu muss das gesamte Unternehmen das CRM akzeptieren und uneingeschränkt anwenden. Für den profitablen Einsatz einer CRM-Lösung reicht es daher nicht, die Software zu installieren. Die Mitarbeiter aus allen Etagen müssen auf den Einsatz vorbereitet werden. Es empfiehlt sich daher ein CRM-System zusammen mit einem kompetenten Partner durchzuführen. Einen erfahrenen Partner für Ihr CRM finden Sie auf www.gedys-intraware.de.

Das leistet ein CRM-System

Eine CRM-Software bietet die Grundlage für eine detaillierte Datenaufnahme, Datenhaltung und Datenabfrage in Bezug auf alle Verkaufsaktivitäten. Auf dieser Basis ist es möglich, die Effektivität und Effizienz von Werbemaßnahmen zu analysieren. Diese Daten weisen auf notwendige Aktivitäten bei der Kommunikation mit den Kunden hin und lassen sich verwenden, um diese anzustoßen. Die frage ist, ab wann lohnt sich ein CRM System für ein Unternehmen genau. Die Frage kann nur beantwortet werden, nachdem man sich ein Bild über Umfang und Aufwand der Kundenbetreuung eines jeweiligen Unternehmens gemacht hat. Danach ist zu klären, welcher Funktionen von einem CRM benötigt werden.