Der Kundenservice wird oft als die Visitenkarte eines Unternehmens bezeichnet. Wer bei der Hotline anruft und einen schlecht gelaunten Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung vorfindet, wird vom ganzen Unternehmen möglicherweise keine gute Meinung mehr haben. Sind die Mitarbeiter jedoch motiviert und engagiert, wird so mancher kleiner Fehler gerne toleriert. Besonders wichtig für den ersten Kontakt ist eine deutliche Begrüßung wo der eigene Name und die Firmenbezeichnung genannt wird. So weiß der Kunde sofort, dass er an der richtigen Adresse gelandet ist. Besonders negativ bleibt Kunden in Erinnerung, wenn sie mehrmals weiterverbunden werden und ihr Anliegen mehreren verschiedenen Personen schildern müssen. Kompetenter wirkt es, wenn man eine Frage wirklich nicht beantworten kann, die Kundenwünsche aufzunehmen und verlässlich zurückzurufen, wenn man die gewünschten Informationen eingeholt hat. Weiterlesen →